Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 21001:2018 dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pendidikan Kristen

Authors

  • Parasian Simamora Sekolah Tinggi Teologi Bethel The Way Jakarta
  • Andreas Eko Nugroho Sekolah Tinggi Telogi Bethel The Way
  • Kornelius Rulli Jonathans Sekolah Tinggi Telogi Bethel The Way

DOI:

https://doi.org/10.53547/s2ebg948

Keywords:

ISO 21001:2018, service quality, quality management, christian education

Abstract

This study is motivated by the importance of improving the quality of educational services in Christian educational institutions that face various internal and external challenges. The purpose of this study is to analyze how the implementation of the ISO 21001:2018 Quality Management System can contribute to improving the quality of Christian educational services. This study uses the Systematic Literature Review (SLR) method with the PRISMA approach, which includes the stages of identification, screening, eligibility, and inclusion of articles. Data sources were obtained from various relevant scientific literature, both national and international, which were selected based on certain keywords and predetermined inclusion criteria. The results of the study indicate that ISO 21001:2018 provides a systematic framework and focuses on the satisfaction of students and other stakeholders. In conclusion, the implementation of ISO 21001:2018 can improve the operational efficiency of Christian educational institutions and encourage continuous quality improvement.

Keyword: ISO 21001:2018; service quality; quality management; christian education

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan mutu pelayanan pendidikan di lembaga pendidikan Kristen yang menghadapi berbagai tantangan internal dan eksternal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 21001:2018 dapat berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan pendidikan Kristen. Penelitian ini menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR) dengan pendekatan PRISMA, yang mencakup tahap identifikasi, penyaringan, kelayakan, dan inklusi artikel. Sumber data diperoleh dari berbagai literatur ilmiah yang relevan, baik nasional maupun internasional, yang dipilih berdasarkan kata kunci tertentu dan kriteria inklusi yang telah ditetapkan. Hasil kajian menunjukkan bahwa ISO 21001:2018 menyediakan kerangka kerja yang sistematis dan berfokus pada kepuasan peserta didik serta pemangku kepentingan lainnya. Kesimpulannya, penerapan ISO 21001:2018 dapat meningkatkan efisiensi operasional lembaga pendidikan Kristen dan mendorong peningkatan mutu secara berkelanjutan.

Kata Kunci: ISO 21001:2018; kualitas pelayanan; manajemen mutu; pendidikan kristen

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

  • Parasian Simamora, Sekolah Tinggi Teologi Bethel The Way Jakarta
    Magister of Theology STT Bethel The Way Jakarta

References

Agustina, Masykur, R., Hadiati, E., & Koderi. (2023). Manajemen Strategis dalam Penerapan ISO 21001:2018 di Madrasah. Peradaban Journal of Interdisciplinary Educational Research, 2(1), 55–72. https://doi.org/10.59001/pjier.v2i1.151

Angin, Y. H. P., & Yeniretnowati, T. A. (2022). Penyelenggaraan Manajemen Sekolah Dan Pendidikan Perguruan Tinggi Kristen Berbasis Standar Iso 21001. Discreet: Journal Didache of Christian Education, 2(1), 41–62. https://doi.org/10.52960/jd.v2i1.111

Ariff, N., Mansor, M., & Yunus, N. (2021). Dimensi Model Kepimpinan Guru: Satu Tinjauan Literatur Bersistematik Dimensions of the Teacher Leadership Model: A Systematic Literature Review. Management Research Journal, 10, 24–39.

Burhan, H., & Aini, Z. (2021). Analisis Literatur Sistematik (SLR) terhadap Elemen Pembangunan Pendakwah Systematic Literature Review (SLR) on The Elements of Preacher Development. BITARA International Journal of Civilizational Studies and Human Sciences, 4(3), 2021.

Guerra Bretaña, R. M., Ramos Azcuy, F. J., & Valencia Bonilla, M. B. (2024). Implementation of ISO 21001: 2018 in postgraduate academic programs. Scientia et Technica, 29(01), 7–17. https://doi.org/10.22517/23447214.24735

Kusumawati, N. A. (2023). Sistem Manajemen Mutu Iso 21001: 2018 Sebagai Strategi Peningkatan Kualitas Pendidikan Di Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Penjaminan Mutu, 9(2), 143–151. https://doi.org/10.25078/jpm.v9i02.2692

Lahope, T. A., Hasibuan, N., & Jenesa, A. G. (2024). Deskriptif Analisis Upaya Peningkatan Kompetensi Profesional Guru Pendidikan Agama Kristen di Era Society 5 . 0. SANCTUM DOMINE: Jurnal Teologi, 14(1), 149–174. https://doi.org/10.46495/sdjt.v14i1.277

Nyfantoro, F., Salim, T. A., & Mirmani, A. (2020). Perkembangan Pengelolaan Arsip Elektronik Di Indonesia: Tinjauan Pustaka Sistematis. Diplomatika: Jurnal Kearsipan Terapan, 3(1), 1–15. https://doi.org/10.22146/diplomatika.48495

Perangin Angin, Y. H., & Yeniretnowati, T. A. (2022). Model Penjaminan Mutu Nehemia Sebagai Standar Sistem Manajemen Mutu Penyelenggaraan Pendidikan Kristen. Excelsis Deo: Jurnal Teologi, Misiologi, Dan Pendidikan, 6(1), 13–28. https://doi.org/10.51730/ed.v6i1.92

Philosophy, E., Anggraini, F., Sabila, A., Oktageri, D., Akbar, M., & Padang, U. N. (2025a). Alacrity : Journal Of Education. Alacrity : Journal Of Education, 5(1), 234–247.

Philosophy, E., Anggraini, F., Sabila, A., Oktageri, D., Akbar, M., & Padang, U. N. (2025b). Integrasi Nilai Etika dalam Supervisi Pendidikan: Kajian Literatur Sistematis. 5(1), 234–247.

Rahma, R., Gresinta, E., Suhendra, S., & Risdiana, A. (2024). Implementasi Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 21001: 2018 sebagai Strategi Pendidikan di Era Digital. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 5(3), 16–22.

Ramese, W., Jayasooriya, S., & Lakmal, A. (2024). Adopting ISO 9001:2015 & ISO 21001:2018 EOMS to The Sri LankanHigher Educational Institutions: A Review of Literature. KDU Journal of Multidisciplinary Studies (KJMS), 6(1), 145–157.

Reksadini, U., Budi Waluya, S., & Asikin, M. (2021). Systematic Literatur Review: Kemampuan Koneksi Matematika Berdasarkan Self Confidence. IJOIS: Indonesian Journal of Islamic Studies, 2(2), 217–225.

Saingo, Y. A. (2023). Tugas Dan Profesi Guru Kristen Dalam Perspektif Alkitabiah. Aletheia Christian Educators Journal, 4(1), 27–37. https://doi.org/10.9744/aletheia.4.1.27-37

Siregar, F., Gaol, K. L., Buulolo, S., Fernando, Hutabarat, C., & Manullang, T. (2024). Manajemen Keuangan Sekolah Menengah Atas (Kajian Literatur). Pediaqu:Jurnal Pendidikan Sosial Dan Humaniora, 3(2), 967–984.

Sitorus, A. M. O., Tamba, F. F., Gea, I., & Damanik, D. (2023). Manajemen Kepala Sekolah Menurut Sudut Pandang Alkitab. Action Research Literate, 7(10), 1–5. https://doi.org/10.46799/arl.v7i10.185

Syelitiar, F., & Putra, A. (2021). Systematic Literatur Review: Kemandirian Belajar Siswa Pada Pembelajaran Daring. Sepren, 2(2), 23–31. https://doi.org/10.36655/sepren.v2i2.490

Syukron, B. (2022). Penerapan Klausul ISO 21001:2018 Sebagai Upaya Penguatan Manajemen Budaya Mutu Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam. Tarbawiyah : Jurnal Ilmiah Pendidikan, 6(2), 197. https://doi.org/10.32332/tarbawiyah.v6i2.5550

Umairah, N., Hadib, M., Hidayat, R., Zulkarnin, N., Alma, S. M. K., Pinang, P., Mertajam, B., Pinang, P., Matematik, J., Sains, F., Pendidikan, U., Idris, S., & Malim, T. (2022). Pemikiran Komputasional dalam Pendidikan Matematik dalam kalangan Pelajar Sekolah Rendah : Satu Tinjauan Literatur Sistematik Computational Thinking in Mathematics Education among Primary School Students : A Systematic Literature Review. 12(2), 22–38.

Valencia, C., Wijaya, J. A., Meiden, C., Bisnis, I., & Kian, K. (2022). Studi Literatur: Analisis Pengaruh Laporan Arus Kas terhadap Kinerja Keuangan Menggunakan Metode Systematic Literature Review (SLR). Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(6), 7484–7496.

Widiastuti, B., Pujiastuti, H., & Fathurrohman, M. (2023). Systematic Literatur Review: Efektifitas Model Learning Cycle 5E terhadap Kemampuan Komunikasi Matematis. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(1), 499–504. https://doi.org/10.54371/jiip.v6i1.1268

Downloads

Published

2025-03-31

Issue

Vol. 5 No. 1: Maret 2025

Section

Articles

License

Semua artikel yang diterbitkan dalam REAL DIDACHE: Jurnal Pendidikan Kristen dilindungi oleh hak cipta.
Hak cipta sepenuhnya dimiliki oleh penulis, sementara jurnal memiliki hak untuk menerbitkan dan mendistribusikan artikel dalam bentuk cetak maupun elektronik.

Artikel dalam jurnal ini dilisensikan di bawah lisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0). Lisensi ini memungkinkan pembaca untuk:

  • Mencantumkan nama penulis dan jurnal secara tepat.

  • Menggunakan artikel untuk keperluan nonkomersial.

  • Mendistribusikan karya turunan dengan lisensi yang sama.

Untuk penggunaan di luar cakupan lisensi ini misalnya untuk tujuan komersial atau modifikasi yang tidak sesuai lisensi diperlukan izin tertulis dari penulis atau penerbit jurnal.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai hak cipta atau izin permintaan, silakan hubungi kami melalui situs resmi jurnal atau email redaksi.